Na Langoo Shop, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com seu produto, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:
Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto.
Condições para devolução
O produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeitas condições
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Estar na embalagem original
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Conter todos os acessórios e itens recebidos
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso do valor pago.
2. Troca por Defeito ou Produto Danificado
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
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Envie um e-mail para suporte@langooshop.com.br
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Informe:
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Número do pedido
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Descrição do problema
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Fotos ou vídeo do produto
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Após análise, nossa equipe orientará sobre a troca ou reembolso.
3. Troca por Modelo, Cor ou Tamanho
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
Condições:
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O produto não pode ter sido usado
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Deve estar com etiquetas e embalagem original
Os custos de frete da troca podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
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PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis
5. Produto incorreto
Caso você receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Nossa equipe resolverá a situação o mais rápido possível, sem custos adicionais.
6. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte: